Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, pagos y devoluciones.
Actualizado el 27 de septiembre de 2026
Pedidos
¿Necesito una cuenta para comprar?
Sí, crear tu cuenta toma un minuto (también con Google) y te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y favoritos.
¿Cómo sé el estado de mi pedido?
En Mis pedidos. Además te contactamos para coordinar la entrega.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, mientras no haya salido a entrega. Escribinos desde Contacto con tu número de pedido.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de la zona; lo ves antes de pagar. Detalle en Envíos y entregas.
¿Cuándo llega mi pedido?
La fecha estimada aparece en cada producto y en el checkout según tu dirección.
Pagos
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. El pago lo procesa BAC Credomatic con cifrado y 3-D Secure; no guardamos los datos de tu tarjeta. Más en Métodos de pago.
¿Me dan factura?
Sí, factura electrónica (FEL) a nombre de Consumidor Final o con tu NIT.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tenés 30 días desde la entrega. Ver Cambios y devoluciones.
¿No encontraste lo que buscabas?
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